Разблокировка карт и; доступа в; Почта Банк Онлайн (ПБО)

Разблокировка карт и доступа в Почта Банк Онлайн (ПБО)

Ваша карта и/или доступ в PSB были заблокированы по подозрению в несанкционированных операциях в целях вашей безопасности.

Вы должны выполнить следующие шаги, чтобы иметь возможность использовать ресурс PBU и разблокировать свою карту:

1. Напишите заявление от руки по образцу
2. Сделайте три фотографии:
3. Заявление,
4. Я с заявлением,
5. Я с паспортом, открытым на листе с фотографией и данными о месте и дате выдачи загранпаспорта.

Требования к фотографиям

• Фотографии должны быть цветными, четкими и качественными. На фотографиях не должно быть теней или глубокого света. Все данные на документах должны быть хорошо читаемы.
• Вы должны быть сфотографированы без головного убора, шарфа, палантина и т.д. Платок можно носить на шее, не закрывая подбородок. Для мусульманок допустимо фотографироваться в платке/хиджабе при условии, что лицо хорошо видно, лоб и подбородок открыты, а волосы прикрыты платком/хиджабом.
• Вы должны быть сфотографированы спереди, не поворачивая и не наклоняя голову. Ваш взгляд должен быть направлен прямо в камеру, выражение лица должно быть нейтральным, а рот закрыт. Ваши волосы не должны закрывать лицо, они должны быть полностью видны.
• Если вы носите очки, оправа или линзы не должны закрывать глаза. Не допускаются массивные оправы, а очки не должны блестеть на вашей фотографии.
• На фотографии не должно быть зрителей; фотографироваться должен только клиент банка.

Образцы фотографий

Примеры фотографий, которые могут быть использованы для разблокировки карты/доступа к БП (личная информация будет частично скрыта):

1. Отправьте эти 3 фотографии одним из следующих способов:
2. Используя форму внизу страницы
3. По электронной почте 007@pochtabank.ru.

Причины блокировки карты тахографа

Наиболее распространенной причиной является банальная забывчивость и невнимательность при вводе секретного кода, но, тем не менее, карта водителя для тахографа может быть заблокирована и в следующих случаях:

• После неправильного ввода пин-кода 3 раза;
• В случае сбоя программного обеспечения;
• В случае механического повреждения электронного чипа, установленного на карте;
• По истечении срока действия ключа.

Независимо от причины блокировки необходимо как можно скорее восстановить PIN-код карты водителя, так как без ввода этого пароля тахограф не будет работать и вы не сможете отправиться в поездку.

Что делать

Поскольку банки обычно не могут объяснить, почему они снимают средства с заблокированной карты, мы можем сделать вывод, что ни они, ни их клиенты не могут предотвратить такие снятия. Технически говоря, на данный момент не существует способа сделать это.

В любом случае карта должна быть заблокирована после утери или кражи. В настоящее время средства наиболее эффективно защищены именно таким образом. Обратитесь в свой банк, если вы боитесь потерять свои деньги.

» Хорошей новостью является то, что в большинстве случаев вы сможете вернуть все украденные средства, если транзакция была совершена по вашей заблокированной карте. Несмотря на то, что для отмены транзакций потребуется время. Торговцы и банки, соглашаясь на проведение транзакций без авторизации, идут на свой страх и риск, согласно правилам платежных систем. При возникновении проблем с картой они должны будут вернуть полученные средства.

Если вы заблокировали карту, обязательно проверьте ее статус. Для этого необходимо получить подтверждение от банка о блокировке.

Также можно порекомендовать отдельную виртуальную карту для совершения покупок в Интернете. Положите на эту карту точную сумму, необходимую для транзакции. Таким образом, с этой карты, если реквизиты каким-то образом будут скомпрометированы, вы сможете, по крайней мере, не потерять свои деньги. В некоторых случаях может возникнуть технический овердрафт, но это убытки банка, а не ваши. В этой ситуации может потребоваться некоторое время на общение с банком и отмену транзакции, но Алексей Федоров уверяет, что вы не потеряете свои деньги.

В результате, если карта была заблокирована, но с нее были сняты деньги, вам необходимо сразу же обратиться в банк. Вы должны предоставить заявление о транзакции, в котором будет указано, что операция произошла после того, как пластик был заблокирован. Перед возвратом денег необходимо провести верификацию. Именно банк-эмитент инициирует процедуру возврата платежа.

Назиля Нурмамедова, генеральный директор ООО «НЭС», комментирует: «Международные платежные системы Visa, MasterCard и даже МИР предусматривают правила защиты держателей карт. Когда держатель карты пользуется их услугами, он может быть уверен в их безопасности и надежности. Покупатель, столкнувшийся с проблемами при покупке товаров или услуг, может инициировать процедуру chargeback, обратившись в банк-эмитент. Открыть спор, если речь идет о MIR. Эмитент направляет документы в банк-эквайер, а тот запрашивает объяснения у клиента-компании и принимает решение о возврате средств плательщику. Возвращается именно та карта, с которой были списаны деньги.

Алгоритм действий следующий. Ваша претензия должна быть подана в магазин, где была совершена покупка. Необходимо сообщить, что карта была заблокирована, и что платеж является ошибкой. Предоставьте подтверждение, например, скриншоты из онлайн-банка.

Когда продавец отказывается сотрудничать и не возвращает деньги, вам необходимо заполнить заявление об оспаривании сделки на бланке, предоставленном банком. Приложите к этому заявлению скриншот претензии, отправленной в магазин, и подробное описание ситуации в произвольной форме. После получения заявления банк присваивает контрольный номер и определяет срок принятия решения. Банк может запросить дополнительные документы. Их необходимо будет предоставить.

Заявка рассматривается в среднем через 60 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевается. Если решение положительное, средства просто зачисляются обратно на счет. Если эквайер отказывается его предоставить, банк обязан предоставить его клиенту.

Разблокировать карту: всегда ли это возможно?

Прежде чем ответить на вопрос «Как разблокировать карту?», нужно оглянуться назад и узнать, по какой причине платежное средство было заблокировано. Этот факт имеет значение.

Следующие причины могут привести к блокировке кредитной карты:

• Срок действия вашей карты истек
• Вы три раза ошиблись при вводе PIN-кода в банкомате
• Вы сами заблокировали карту
• Банк приостановил действие платежного инструмента.

Вариантов не так много. Рассмотрите каждый из них.

Карта заблокирована из-за истекшего срока действия

Пожалуй, самая простая ситуация. Кстати, подобная неприятность не застанет вас врасплох, если вы подключены к услугам sms-информирования и интернет-банкинга. В этом случае вы своевременно будете предупреждены о скором окончании срока карты и сможете инициировать продление «пластика».

Если же вы не знаете о том, что срок действия карты закончился, то банкомат либо заберет ее у вас, либо напишет на экране «Срок действия карты истек. Обратитесь в банк». Собственно, это вам и нужно сделать. Сейчас многие банки перевыпускают карты автоматически (особенно кредитные), поэтому с получением нового платежного средства проблем не возникнет.

В большинстве случаев за переоформление и обслуживание нового срока взимается комиссия.

Блокировка карты по причине неверного ввода ПИН-кода

Если вы 3 раза (иногда больше) ошибаетесь в коде, стоя у банкомата, то аппарат изымает «пластик», который автоматически блокируется. В банкоматах некоторых учреждений этого не происходит – карта остается у вас на руках, а аппарат просто ставит вас в известность, что платежное средство заблокировано.

В большинстве банков такие блокировки автоматически снимаются через день или после 24:00 в день снятия средств без взимания комиссии.

Но для клиента ОТП Банка операция по разблокировке карты в случае ввода неправильного кода также бесплатна, но для этого необходимо либо прийти в отделение банка и подать заявление, либо позвонить в службу поддержки клиентов.

Карта заблокирована по инициативе клиента

В такой ситуации решающее значение имеет причина, по которой вы заблокировали карту. Если вы сделали это по личным мотивам (и банку их не озвучили) – это одно дело, если из-за утери или кражи «пластика» – другое. В первом случае разблокировать платежное средство разрешают почти все кредитные учреждения, во втором – единицы.

Например, клиент Райффайзенбанка, заблокировавший карту по причине утери, может «кредитку» не искать, т.к. разблокировать ее просто нельзя. Банк автоматически перевыпускает пластиковую карту. Получив новый «пластик», вам придется звонить в службу поддержки, чтобы его еще и разблокировать.

Похожие порядки у Балтийского Банка и Банка Хоум Кредит. Если карту у вас украли и вы ее заблокировали, то обратный процесс невозможен. Только в данном случае карта не перевыпускается автоматически – нужно обязательно подойти в отделение. Однако вы можете карту разблокировать, если делали блокировки по личным, так сказать, причинам (не кража и утеря). Вновь вам следует идти в банк и писать заявление. Комиссия за разблокировку карты для клиентов Банка Хоум Кредит не взимается. Балтийский Банк за возобновление операций, которые были приостановлены в связи с утратой ПИН-кода, взимает 100 руб.

Банк ВТБ24 также не взимает плату за разблокировку «пластика». Но учреждение не производит такую операцию по телефону – необходимо личное присутствие клиента. Однако только в том случае, если вы заблокировали карту посредством звонка. Если же вы подтвердили сей факт написанным заявлением, а потом обнаружили пропажу, то ничего не поделаешь – механизм запущен, разблокированию такая карта не подлежит. То же самое и у Сбербанка.

Карта заблокирована банком

Как и раньше, у нас есть несколько вариантов. Во-первых, финансовое учреждение может приостановить счет по подозрению в мошеннических операциях. Когда вы снимаете деньги в нескольких банкоматах за короткий промежуток времени. Вам следует позвонить в банк и подтвердить факт совершения операций. И карта будет разблокирована.

Во-вторых , все действия по карте могут быть приостановлены вследствие невыполнения вами кредитных обязательств. Говоря проще – вы просрочили платеж. При таких обстоятельствах вам необходимо для разблокировки карты (что логично) уплатить долг. В этом случае ВТБ24, к примеру, снимет запрет на совершение операций уже на следующий день после поступления средств. А вот Балтийский Банк требует не только выполнения обязательств, но и личной явки клиента в отделение, где он заполняет заявление на восстановление кредитного лимита.

Кроме того, вам придется заплатить штраф за пропуск обязательного платежа. При пропуске платежа другие банки (например, Сбербанк) не штрафуют вас, но увеличивают процентную ставку. Вы должны знать, что банк может отклонить все запросы на разблокировку или потребовать от вас полного погашения кредита.

Прежде чем разблокировать карту, помните, что безопасность ваших средств в ваших руках. Если вы забыли карту в магазине или просто кто-то нашел ее на улице и вернул в банк (бывает и такое), то разблокировать карту и не платить деньги за ее перевыпуск – это, конечно, соблазн. Но лучше наступить ему на горло. Карта побывала в чужих руках, поэтому лучше перестраховаться и заказать новую!

Осуществление нелегальных операций по карте

В настоящее время, согласно украинскому законодательству, банки обязаны противодействовать «отмыванию» незаконных доходов. Банки могут отказывать в платежах и блокировать карты держателей карт, если подозревают такое «отмывание» средств. В качестве примера приведем ситуацию, когда человек стал главой родительского комитета в школе ребенка и собирает средства на туристическую поездку всего класса к морю (экскурсию за границу и т.д.). В таких случаях обычно собираются довольно крупные суммы с многочисленных счетов, которые обналичиваются позднее.

Почему заблокирована карта Сбербанка?

К блокировке может привести множество причин — от подозрительных переводов и действий, которые банк считает подозрительными, до ошибки владельца пластиковой карты (например, ввод неправильного пин-кода 3 раза). Более того, даже при наличии письменного заявления от держателя карты о том, что владелец «пластика» принимает на себя все риски, банк никогда не сможет удержаться от блокировки при подозрении, что карта была использована мошенническим путем. Сбербанк России, как и другие банки, имеет собственную систему безопасности, которая «просчитывает» факты попадания карты и ее данных в руки третьих лиц или мошенников. Возможно, некоторые транзакции действительно вызвали вопросы у службы безопасности. На все вопросы о причинах блокировки можно получить ответ не только у оператора (по указанному выше телефону), но и в автоматизированной системе обслуживания или непосредственно в головном офисе банка.

7. Вы где-то забыли карту и вернулись за ней через полчаса

Ваша карточка пропала, и вы предполагаете, что ее забыли в магазине. Вы возвращаетесь, и ваша догадка подтверждается. Вы получаете карточку обратно от продавца, но интуиция подсказывает вам, что нужно успокоиться.

Что делать

Заблокируйте карту и замените ее. Верить в людей и иметь оптимизм — это прекрасно, но к деньгам следует относиться более мудро. Карта, снабженная достаточными данными, позволяет владельцу совершать покупки в некоторых зарубежных и российских магазинах. Поэтому лучше обезопасить себя.

Проведение операций по заблокированной кредитке.

Если кредитная карта по какой-то причине заблокирована, счет остается активным, поэтому не пугайтесь. Кредитный слип восстановит его в кассе банка. Однако вы не сможете перевести или снять с него деньги. Банк продолжает начислять проценты на задолженность по счету в соответствии с условиями счета.

Кроме того, льготный период блокировки продолжает действовать. Поскольку карта заблокирована, клиенту будут начислены все пени и штрафы, если он не внесет вовремя минимальный платеж или полную сумму долга. Блокировка, однако, не оправдывает неоплату счета и просрочку.

Чтобы избежать этого, владелец заблокированной кредитной карты должен будет физически посетить отделение банка и внести средства. Держатели карт могут пользоваться картой таким же образом, когда карта будет перевыпущена или разблокирована.